Réaliser l'état des lieux de départ et de retour

L'état des lieux décrit le véhicule au moment où il quitte l'agence et au moment où il revient. Il sert de référence pour régler la caution et, le cas échéant, déclarer un dommage.

État des lieux de départ

Il se fait lors du check-in de la réservation (Enregistrer (Check-in)). Dans le panneau Véhicule :

1. Saisissez le kilométrage et le niveau de carburant.
2. Ajoutez des photos du véhicule.
3. Placez les éventuels dégâts existants sur le constat de dégâts (schéma du véhicule).
4. Indiquez l'état intérieur et cochez les accessoires présents (siège enfant, GPS…).
5. Ajoutez un commentaire si nécessaire.

Vérifiez ensuite le panneau Clients : si des informations obligatoires manquent (permis, pièce d'identité…), l'application vous le signale avant de confirmer.

État des lieux de retour

Il se fait lors de la restitution (Restituer (Check-out)) :

1. Vérifiez les dates de retour.
2. Relevez le kilométrage, le niveau de carburant et prenez des photos.
3. Complétez le constat de dégâts et contrôlez les accessoires inclus : chacun doit être restitué.
4. Si un dommage est constaté, cochez Dommage constaté au retour et renseignez le panneau Dommages : date, description, tiers impliqué, responsabilité, coût estimé de la réparation et, si vous l'avez, le constat amiable.
5. Contrôlez le récapitulatif (prix total TTC, montant final, montant réglé maintenant, reliquat et son échéance, montant à retenir sur la caution) puis faites signer le client.

Corriger un état des lieux de retour

Une erreur de saisie ? Depuis la réservation, choisissez Corriger l'état des lieux et indiquez le motif de la correction.